La atención al detalle y al componente emocional de las interacciones (employee experience) se está proponiendo ahora como una vía clave para reinventar y reforzar la función de Capital Humano. Algunas organizaciones, como Adobe Systems, han llegado a crear un equipo conjunto para gestionar la experiencia del cliente y del empleado. A lo largo de esta formación, se abordará la gestión de la experiencia del empleado y cómo potenciarla, así como los indicadores clave en la gestión de la experiencia, motivación, satisfacción, clima y compromiso de los empleados.
En este curso, se responderán preguntas como: ¿Qué características definen la cultura organizacional?, ¿Cuándo es necesario un cambio cultural?, ¿Por qué es importante medir el clima de una organización? o ¿Cuál es el concepto y tipo de estrés laboral? Además, se estudiarán estrategias de comunicación y participación, junto con los distintos modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales.
El objetivo de este curso es entender la función del área de Capital Humano desde una perspectiva más global y comprender cómo se sienten nuestros empleados en los diferentes momentos clave de su relación con la organización, siendo estos los ejes que deben guiar el futuro de la dirección de personas.
1. Resumen Ejecutivo
2. Introducción resumen ejecutivo
3. La experiencia de Empleado
4. Motivación, satisfacción, clima y compromiso de empleado
5. Estrategias de comunicación y participación
6. Modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales
7. Glosario de términos
Vídeos
Actividades de repaso
Minigames
Ebook descargable
Test de evaluación
Audiolibro
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